ARTÍCULO 1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones se aplican a todas las ventas realizadas directamente con el hotel*** «Les Chants d'Ailes» – 11 boulevard Bellanger – 44420 La Turballe, con excepción de los artículos 2, 3, 4 y 5 relativos a las reservas en línea realizadas a través de proveedores distintos del hotel (para los artículos 2, 3, 4 y 5, se aplican entonces las condiciones generales de venta propias del(los) socio(s), que pueden por tanto diferir de las del hotel — por ejemplo: Booking.com, Expedia, Hotel.com, Smartbox, Wonderbox, etc.).
En consecuencia, el cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales de venta y del reglamento interno en el momento de la reserva, y se compromete a respetarlas en interés mutuo del cliente y del hotel. Toda reserva implica, por tanto, la adhesión total e incondicional del cliente a las presentes condiciones, con exclusión de cualquier otro documento comercial no contractual, como folletos comerciales, prospectos, etc.
Estas condiciones generales de venta pueden modificarse en cualquier momento, y las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha en que se realice la reserva.
ARTÍCULO 2 – TARIFAS
Las tarifas indicadas están expresadas en euros e incluyen todos los impuestos, teniendo en cuenta el IVA aplicable el día de la reserva (salvo indicación en contrario). Cualquier cambio en la tasa aplicable, o cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales establecidos por las autoridades competentes, se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
Las tarifas se aplican por habitación según su categoría, para el número de personas indicado, y según el período seleccionado, y no incluyen otros servicios adicionales (salvo indicación en contrario).
Las tarifas indicadas están sujetas a modificación sin previo aviso en función de las condiciones económicas. Las tarifas confirmadas mediante presupuesto del hotel son firmes durante 30 días a partir de la fecha del presupuesto. Transcurrido este plazo, pueden ser modificadas en función de las condiciones económicas, siendo aplicables entonces las tarifas vigentes el día de la llegada.
La tasa turística por día y por persona no está incluida en el precio mostrado, sino que se cobra aparte. El importe y el período de aplicación dependen de una ordenanza municipal, así como de la clasificación del hotel. Es recaudada por el hotel y transferida al municipio.
Ciertos servicios (como los extras, es decir, desayuno, bandeja de comidas, bebidas, alquiler de bicicletas, aparcamiento, garaje, etc.) están sujetos a un suplemento y pueden ser modificados sin previo aviso, sin que ello implique responsabilidad alguna para el hotel. Todos los extras deben pagarse en el establecimiento.
Ningún servicio reservado antes de la implementación de una eventual oferta promocional será objeto de reembolso, ni siquiera parcial.
ARTÍCULO 3 – RESERVAS
Las reservas pueden realizarse en el sitio web oficial del hotel, por teléfono, por correo electrónico, por correo postal o de manera presencial en el hotel (clientes sin reserva previa).
La reserva es nominativa y no puede transferirse. En ella se especifican las fechas de estancia, el número de noches, el número de personas y la categoría de habitación.
El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, de manera que la responsabilidad del hotel no puede verse comprometida a este respecto. No obstante, en períodos de alta demanda, el hotel se reserva el derecho de modificar eventualmente la reserva del cliente en función del número de personas que ocuparán la habitación: por ejemplo, una habitación doble, triple o cuádruple reservada para 1 persona podrá asignarse como habitación individual. Lo mismo se aplica a una habitación triple o cuádruple reservada para 2 personas, que podrá asignarse como habitación doble.
La reserva solo será efectiva si está garantizada por el cliente mediante la comunicación de un número de tarjeta bancaria (número de identificación de 16 dígitos en el anverso y fecha de caducidad de 4 dígitos, es decir, mes y año). Estos números están protegidos, ya que se encriptan en nuestro sistema PMS a través de Payline. Para tranquilidad de los clientes, no se exigen los 3 dígitos del código de seguridad (CVV) del reverso de la tarjeta. También se solicitarán los datos de contacto del cliente, a saber: apellido, nombre, dirección, código postal, ciudad, país, correo electrónico y número de teléfono móvil. Para las empresas, se solicitará adicionalmente el número de IVA intracomunitario, en aplicación de la nueva norma francesa NF525 relativa a la facturación.
Si el cliente se niega a proporcionar estos datos de la tarjeta bancaria, el hotel exigirá, en su lugar, un cheque de depósito, lo que implica que, en caso de anulación tras la reserva, el cheque será automáticamente cobrado.
En el momento del registro de la reserva, se realizará una preautorización en la cuenta bancaria con el fin de verificar la exactitud de los datos de la tarjeta. Esto se hace únicamente con fines informativos y en ningún caso constituirá un cargo en la cuenta, salvo en los siguientes casos:
Oferta promocional «no cancelable – no modificable – no intercambiable – no reembolsable – no acumulable con otras ofertas».
Si la fecha de caducidad de la tarjeta bancaria es anterior a la fecha de llegada.
Si el servicio requiere el pago total en el momento de la reserva: reserva realizada por una empresa para un tercero, o reserva de un «vale regalo» para un tercero. Toda reserva de este tipo es firme y definitiva una vez cobrado el importe total. El cliente no podrá exigir ningún reembolso total o parcial.
Si el servicio requiere un depósito o el pago total en el momento de la reserva: reserva de un grupo de personas que bloquea cinco habitaciones o más. Toda reserva de este tipo es firme y definitiva una vez cobrado el depósito. El cliente no podrá exigir ningún reembolso total o parcial.
Si el servicio requiere arras en el momento de la reserva.
Si la fecha de llegada es superior a 90 días respecto a la fecha de la reserva.
Toda esta información es especificada por el hotel en el momento de la reserva.
Estas operaciones se realizan mediante Venta a Distancia (VAD) a través de una red segura, ya sea mediante un terminal de pago electrónico (TPE) o a través de nuestro socio de pago en línea Payline.
El hotel acepta las tarjetas bancarias Visa, Eurocard, Mastercard y AMEX, y las reservas, sea cual sea su origen, serán pagaderas únicamente en euros.
El hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva en caso de que el número de tarjeta bancaria sea incorrecto, si la reserva está incompleta, o si el cliente exige al hotel una solicitud particular, un servicio o una prestación específica, o cualquier otra solicitud que el hotel no esté en condiciones de ofrecer y/o realizar.
El hotel no podrá ser considerado responsable de la falta de ejecución o de la ejecución defectuosa de la reserva en caso de problemas técnicos surgidos en el establecimiento, especialmente la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos, averías informáticas, o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Este último no podrá reclamar indemnización alguna al hotel.
Del mismo modo, el hotel no podrá ser considerado responsable de la falta de ejecución o de la ejecución defectuosa de la reserva del cliente si este último ha sufrido problemas técnicos.
El pago de la totalidad o del saldo de las prestaciones se efectuará directamente en el hotel el día de la llegada del cliente, en el momento de la entrega de las llaves.
La reserva entra en vigor entre las 16:30 h y las 19:00 h del día de la llegada del cliente y finaliza a las 11:00 h del día de la salida.
Por tanto, la habitación queda reservada hasta las 19:00 h del día de la llegada del cliente. Si este no informa al hotel de una llegada tardía o no se presenta en la fecha prevista (no-show), el hotel queda liberado de toda obligación con respecto al cliente, cualquiera que sea la duración de la estancia reservada, podrá volver a poner en venta la habitación esa misma noche, y el cliente no podrá exigir ningún reembolso total o parcial. El hotel podrá cargar el importe correspondiente en la cuenta del cliente mediante la garantía bancaria proporcionada por este en el momento de la reserva. Se podrá emitir una factura previa solicitud.
El hotel se reserva, por tanto, el derecho de cargar el importe en la cuenta del cliente. En caso de que el hotel no pueda realizar el cobro (tarjeta bancaria no válida — fecha de caducidad superada), el hotel contactará con el cliente para exigir los gastos de anulación por otros medios de pago (datos de otra tarjeta bancaria, transferencia, efectivo, cheques vacaciones ANCV en papel o digital, cheque bancario).
Si a la llegada del cliente que realizó la reserva no hay habitaciones disponibles en el hotel por cualquier motivo, dependa este o no de la voluntad del hotel, y la reserva del cliente no pueda por tanto ser atendida, el hotel se encargará de alojar total o parcialmente al cliente en otro hotel de categoría equivalente, para prestaciones de la misma naturaleza y previo acuerdo del cliente. El eventual sobrecoste de la habitación será asumido por el hotel.
Si, 24 horas antes de la fecha de llegada del cliente, el hotel le informa de su imposibilidad de alojarlo, el hotel ya no estará obligado a buscarle un alojamiento alternativo.
El cliente no podrá exigir ninguna indemnización adicional de ningún tipo ni por ningún concepto.
Para las reservas en línea efectuadas a través del sitio web de otros proveedores socios del hotel, la anulación deberá realizarse a través de dicho sitio por el propio cliente. Las condiciones de anulación aplicables son entonces las propias del socio, que pueden diferir de las del hotel.
ARTÍCULO 4 – ANULACIONES Y POSIBLES GASTOS
Toda solicitud de anulación de reserva deberá realizarse por teléfono al 02 40 23 47 28 y confirmarse por correo electrónico a contact@leschantsdailes.com o por correo postal. La solicitud solo será efectiva una vez que el hotel haya formulado su aceptación. En caso de accidente, fallecimiento, motivos médicos, etc., el hotel será el único juez para anular o no los gastos de anulación, ya que esto no se considera un caso de fuerza mayor (véase el artículo 7), sino únicamente un motivo que puede considerarse válido. Si el hotel decide anular los gastos, el cliente deberá presentar obligatoriamente un justificante. Sin dicho justificante, se mantendrán los gastos de anulación.
En caso de anulación de la estancia, se aplicarán las siguientes condiciones estándar, salvo en caso de fuerza mayor (véase el artículo 7) o si el hotel ha proporcionado otras condiciones de anulación distintas de las indicadas a continuación (presupuesto, correo electrónico, carta, sitio web) en el momento de la reserva, relativas a una oferta promocional o a una oferta de última hora (no cancelable — no reembolsable), a una reserva de grupo (varias habitaciones), o a cualquier otra reserva especial que estipule condiciones de anulación particulares.
4-1/ RESERVAS DIRECTAS GARANTIZADAS MEDIANTE UN NÚMERO DE TARJETA BANCARIA (16 dígitos + fecha de caducidad)
4-1-1/ DE 1 A 4 HABITACIONES – Flexible 15 días
Anulación gratuita hasta 15 días antes de la fecha de llegada.
Para toda anulación efectuada entre 14 y 4 días antes de la fecha de llegada prevista, el cliente deberá abonar el 30 % del importe total.
Para toda anulación efectuada entre 3 y 1 día(s) antes de la fecha de llegada prevista, el cliente deberá abonar el 50 % del importe total.
Para toda anulación efectuada el mismo día de la llegada prevista, el cliente deberá abonar el 75 % del importe total.
Para todas las reservas de 1 a 4 habitaciones, no exigimos prepago, pero sí realizamos una preautorización. Esto consiste en bloquear temporalmente una determinada cantidad de dinero antes de la llegada del cliente (generalmente el 30 % del importe total del alojamiento) con el fin de verificar la exactitud de los datos bancarios. Este procedimiento habitual sirve para comprobar que la tarjeta bancaria es válida y no ha sido perdida ni robada. Este importe será liberado íntegramente a la llegada, si no se ha producido ninguna anulación dentro del plazo establecido.
Ejemplo con una llegada el lunes 30:
Anulación gratuita antes del domingo 15 (30 – 15 días) a las 23:59 h,
Gastos de anulación del 30 % del importe total desde el lunes 16 (30 – 14 días) a las 00:00 h hasta el jueves 26 (30 – 4 días) a las 23:59 h,
Gastos de anulación del 50 % del importe total desde el viernes 27 (30 – 3 días) a las 00:00 h hasta el domingo 29 (30 – 1 día) a las 23:59 h,
Gastos de anulación del 75 % del importe total a partir del lunes 30 a las 00:00 h.
4-1-2/ DE 5 HABITACIONES O MÁS – No reembolsable
Reserva firme y definitiva con prepago no reembolsable del 50 % en el momento de la reserva.
Para toda anulación efectuada entre 14 y 4 días antes de la fecha de llegada prevista, el cliente deberá abonar un 30 % adicional del importe total (es decir, un 80 % en total).
Para toda anulación efectuada dentro de los 3 días (72 horas) antes de la fecha de llegada prevista, el cliente deberá abonar un 50 % adicional del importe total (es decir, un 100 % en total).
Para todas las reservas de 5 habitaciones o más, realizamos un prepago cargando por adelantado en la cuenta bancaria el 50 % del importe total de la reserva.
4-2/ RESERVAS DIRECTAS GARANTIZADAS MEDIANTE UN CHEQUE DE ARRAS
En caso de negativa a proporcionar un número de tarjeta bancaria, y sea cual sea el número de habitación(es), exigimos, a cambio, un cheque de arras, pero con condiciones de anulación particulares, a saber: para toda anulación efectuada después de haber realizado la reserva, el cheque será cobrado automáticamente, sea cual sea la fecha de anulación. El cliente no podrá, por tanto, exigir ningún reembolso.
4-3/ RESERVAS A TRAVÉS DE OTAs (Revendedores como Booking.com, Expedia, Hotel.com, etc.) – Flexible 60 días
Anulación gratuita hasta 60 días antes de la fecha de llegada.
Para toda anulación efectuada dentro de los 59 días previos a la fecha de llegada prevista, el cliente deberá abonar el 100 % del importe total.
Para todas las reservas de una o varias habitación(es), podemos realizar en cualquier momento un prepago del importe total de la estancia o bien una preautorización del importe total de la estancia. La preautorización consiste en bloquear temporalmente el importe antes de la llegada con el fin de verificar la exactitud de los datos bancarios. Este procedimiento habitual sirve para comprobar que la tarjeta es válida y no ha sido perdida ni robada. Este importe será reembolsado o liberado íntegramente a la llegada, si no se ha producido ninguna anulación mientras tanto.
4-4/ RESERVAS A TRAVÉS DE CAJAS REGALO SMARTBOX / DAKOTABOX
Para toda anulación efectuada dentro de los 3 días (72 horas) previos a la fecha de llegada prevista, el cliente pierde su caja regalo y no podrá exigir ningún reembolso.
4-5/ RESERVAS A TRAVÉS DE CAJAS REGALO WONDERBOX / VIVABOX
Para toda anulación efectuada después de la reserva, el cliente pierde su caja regalo y no podrá exigir ningún reembolso.
4-6/ CASOS PARTICULARES
En caso de no presentación (cliente que no avisa y no se presenta) en la fecha de llegada antes de las 19:00 h, se cobrará el importe total de la reserva, a pesar de los eventuales intentos de contacto del hotel por teléfono, correo electrónico o SMS.
Toda estancia iniciada se debe pagar en su totalidad. No se prevé ningún reembolso, ni siquiera parcial, en caso de interrupción de la estancia o de salida anticipada del cliente antes del final de la misma, sea cual sea la causa.
4-7/ RESERVAS DE ALQUILER DE BICICLETAS
En caso de anulación o de no presentación (cliente que no avisa y no se presenta) en la fecha de recogida, se cobrará el importe total de la reserva, a pesar de los eventuales intentos de contacto del hotel por teléfono, correo electrónico o SMS.
Recordatorio:
El prepago consiste en cargar por adelantado en la cuenta bancaria los 16 dígitos y los 4 dígitos de la fecha de caducidad de la tarjeta bancaria del cliente. Para este procedimiento, nunca se solicitan los 3 dígitos del código CVV.
La preautorización consiste en bloquear por adelantado un importe en la cuenta bancaria mediante los 16 dígitos y los 4 dígitos de la fecha de caducidad de la tarjeta bancaria del cliente. Para este procedimiento, nunca se solicitan los 3 dígitos del código CVV.
ARTÍCULO 5 – SEGURO DE ANULACIÓN
El seguro de anulación e interrupción de la estancia con nuestro socio SafeBooking (grupo Gritchen) permite hacer frente a un eventual imprevisto (enfermedad, COVID, fallecimiento, accidente corporal, hospitalización, anulación de las vacaciones por el empleador, problemas de transporte, daños por agua, robo de documento de identidad, etc.). Más información directamente en el sitio web de SafeBooking.
La suscripción puede realizarse al mismo tiempo que la reserva, a través de nuestro módulo de reserva en línea, o posteriormente, a través del sitio web de SafeBooking.
En cambio, la declaración del siniestro, en su caso, se realiza directamente en el sitio web de SafeBooking. Más información en: https://www.assurances-sejours.com/
Este seguro se ofrece para todo tipo de reservas (flexible 15 días, no reembolsable, promoción, etc.) y su coste es del 4,5 % del importe total de la estancia.
ARTÍCULO 6 – MODIFICACIONES
Toda modificación de la reserva antes de la fecha prevista de llegada del cliente deberá solicitarse por correo electrónico a contact@leschantsdailes.com, por correo postal o por teléfono al 02 40 23 47 28. Esta solicitud solo será efectiva una vez que el hotel haya confirmado su aceptación en función de su viabilidad. Cualquier hecho que modifique la reserva original, como un cambio en la fecha de llegada, un cambio en la fecha de salida, una modificación en el número de personas o en el número de días, no podrá dar lugar, en ningún caso, a un reembolso, ni siquiera parcial.
Tras la llegada del cliente, en caso de prolongación de la estancia, el cliente deberá informar a la recepción del hotel lo antes posible o, como máximo, a las 10:00 h del día de la salida prevista, con el fin de conocer la disponibilidad.
Toda estancia iniciada se debe pagar en su totalidad. No se prevé ningún reembolso, ni siquiera parcial, en caso de interrupción de la estancia o de salida anticipada del cliente antes del final de la misma, sea cual sea la causa.
ARTÍCULO 7 – PAGOS
Para todos los pedidos realizados en línea, por teléfono o por correo electrónico, cobramos, en el momento de la reserva, un depósito equivalente al 30 % del importe total de la estancia.
El saldo de la estancia se paga en el establecimiento. El hotel acepta tarjetas bancarias (Visa, Eurocard/Mastercard, AMEX), transferencias bancarias (exclusivamente mediante IBAN), el cargo en la cuenta bancaria del cliente mediante Venta a Distancia (VAD) a través de la red segura de nuestro terminal de pago o de nuestro socio Payline, efectivo y cheques vacaciones ANCV en papel o digital, PERO HASTA UN LÍMITE DEL 50 % DEL IMPORTE TOTAL DE LA ESTANCIA.
El hotel solicita al cliente que presente un documento de identidad para los pagos con cheques vacaciones ANCV en papel.
Salvo disposición en contrario, no se concede ningún plazo de pago. Cualquier retraso en el pago dará lugar a la facturación de intereses de demora equivalentes a una vez y media el tipo de interés legal vigente, sin necesidad de requerimiento previo.
El pago de los extras (desayuno, bebidas, alquiler de bicicletas, aparcamiento, garaje, etc.) o, en su caso, de la tasa turística exigida al cliente, deberá ser efectuado por el cliente en cuestión la víspera de la salida. En caso de no realizarse el pago, se enviará la factura al cliente, quien se compromete a abonarla al recibirla.
ARTÍCULO 8 – FUERZA MAYOR
Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento externo a las partes, de carácter imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al hotelero cumplir o ejecutar total o parcialmente las obligaciones previstas en la reserva. Se incluyen en particular las huelgas de medios de transporte o del personal del hotel, insurrecciones, disturbios y cualquier prohibición dictada por las autoridades gubernamentales o públicas (aquellas generalmente reconocidas por la jurisprudencia de los tribunales franceses). El hotel también podrá liberarse de sus obligaciones o suspender su ejecución si se encuentra en la imposibilidad de cumplirlas debido a un caso de fuerza mayor o a un caso fortuito que lo obligue a ello (huelga del personal del hotel, incendio, daños por agua, destrucción total o parcial del hotel, incidente técnico interno o externo, retraso en obras, cierre administrativo, etc.).
Se acuerda expresamente que ninguna de las partes podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones resultante de un caso de fuerza mayor.
Asimismo, se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende la ejecución de las obligaciones recíprocas de las partes, y que cada parte asume los gastos que de ello se deriven.
En caso de fuerza mayor, el hotelero podrá no tener en cuenta los plazos habitualmente requeridos para la modificación o anulación con gastos. Podrá decidir no aplicar dichos gastos. En este caso, el hotel tiene derecho a solicitar al cliente un justificante que explique el caso de fuerza mayor.
ARTÍCULO 9 – REGLAMENTO INTERNO
El hotel dispone de un Reglamento Interno destinado al cliente. El cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el hotelero se verá obligado a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna indemnización ni reembolso, si ya se ha efectuado algún pago.
9-1 – HORARIOS
Las habitaciones se ponen a disposición del cliente desde las 16:30 h hasta las 19:00 h y deben quedar libres antes de las 11:00 h, hora máxima de salida. Cualquier retraso más allá de las 11:00 h dará lugar a un cargo adicional de 29 €. En caso de llegada después de las 19:00 h, el cliente deberá avisar al hotel por teléfono, para que este pueda, en su caso, comunicar el código de acceso al hotel, o para que el hotel sea informado de la llegada tardía y tome las medidas necesarias. Si el cliente no informa al hotel y tiene algún problema al llegar, el hotel no podrá ser considerado responsable.
El hotel hace todo lo posible por poner las habitaciones a disposición, pero no puede garantizarlo antes de las 16:30 h. Por ello, el hotel recomienda a los clientes que deseen llegar antes de las 16:30 h y disfrutar de acceso inmediato a la habitación, reservar la noche anterior. Lo mismo se aplica a las salidas tardías, es decir, reservar una noche adicional para garantizarla. No obstante, si el cliente no puede tomar estas disposiciones (llegar una noche antes y salir una noche después), el hotel puede ofrecer un servicio de «Early Check-In» de pago y un servicio de «Late Check-Out» también de pago. Estos servicios se ofrecen a petición particular del cliente y pueden ser aceptados por el hotel en función de la viabilidad del momento (organización interna, personal disponible, limpieza de habitaciones realizada a tiempo, etc.).
9-2 – FUMADORES/VAPEADORES
El hotel informa que la prohibición de fumar y de vapear (cigarrillo electrónico) está vigente, respectivamente, en todos los lugares públicos desde el 2 de enero de 2008 (decreto n.º 2006-1386 de 15/11/2006) y en determinados lugares públicos desde el 1 de octubre de 2017 (decreto n.º 2017-633 de 25/04/2017). El hotel ha decidido aplicar también estas normativas en este espacio privado. También está absolutamente prohibido fumar en las habitaciones, incluso con la ventana abierta, en el balcón y en las zonas comunes del hotel, por evidentes razones de seguridad, comodidad, salud y respeto hacia el cliente que se alojará la noche siguiente. Debido a los efectos probados del tabaquismo pasivo, perjudiciales para la salud, el personal no está autorizado a limpiar una habitación de fumadores durante un período de 24 horas, y dicha habitación no podrá alquilarse la noche siguiente. Como consecuencia de este incumplimiento, si la dirección del hotel constata la infracción, se facturará un suplemento de 50 € tras la salida del cliente para poner la habitación en condiciones y eliminar el olor persistente a tabaco.
9-3 – ANIMALES
Se permiten perros pequeños de menos de 10 kg, pero únicamente previa solicitud, aceptación y sujeto a condiciones (con un límite de un perro por habitación), con un suplemento. El cliente entiende que no puede haber 19 perros en un hotel con 19 habitaciones. Si el hotel constata la presencia de un perro no declarado o no aceptado previamente, el cliente deberá abonar un cargo adicional de 50 €.
Si el hotel acepta al perro, el cliente se compromete a respetar algunas normas:
Por razones de higiene, el perro debe estar limpio, no debe subirse a las camas ni dormir directamente en el suelo, sino en una cesta o en una manta traída por el cliente. Por razones de respeto hacia los demás, no debe ladrar. Y por razones de seguridad, no debe permanecer solo en la habitación, ni siquiera durante el desayuno, y debe llevarse siempre con correa en todas las zonas comunes del hotel (sala de desayunos, recepción, escaleras, pasillos, aparcamiento, etc.).
En caso de daños constatados por la dirección del hotel, la desinfección bactericida de la habitación se facturará por un importe de 50 €.
En el exterior, el perro no debe hacer sus necesidades en el aparcamiento del hotel, sino en los desagües de las calles adyacentes previstos para ello. No olviden recogerlas (hay bolsas disponibles gratuitamente en toda la ciudad de La Turballe).
Los gatos y otros animales, incluso enjaulados, no están permitidos en el hotel.
9-4 – DESAYUNO
El desayuno se sirve desde las 8:00 h hasta las 10:00 h en temporada, ya sea en la sala prevista para ello o en la habitación previa solicitud (con suplemento). Fuera de temporada, y exclusivamente para clientes profesionales, puede servirse antes previa solicitud, pero nunca antes de las 7:15 h (dependemos de los horarios de apertura de las panaderías de La Turballe). Antes de las 7:15 h, podemos, en función de la viabilidad, preparar una mesa la noche anterior con los productos disponibles. El cliente profesional será entonces totalmente autónomo.
El cliente debe reservarlo, como muy tarde, la víspera antes de las 19:00 h. Por razones de despilfarro, el hotel se reserva el derecho de facturar el desayuno si ha sido pedido y no consumido.
La tarifa reducida de desayuno infantil se aplica a los niños menores de 8 años. A partir de los 8 años, el desayuno se facturará al precio normal. El desayuno es gratuito para los menores de 3 años.
Está estrictamente prohibido sacar alimentos de la sala de desayunos. Estos productos deben consumirse en el lugar.
9-5 – LIMPIEZA
El día de la salida, el cliente debe dejar libre la habitación como muy tarde a las 11:00 h, para que el personal disponga del tiempo necesario para limpiar la habitación antes de las 16:30 h, hora de llegada del siguiente cliente. Para los clientes con estancias de varias noches, estos también deben dejar libre la habitación como muy tarde a las 11:00 h, ya que el personal se encarga de la limpieza de la habitación cada mañana hasta las 12:00 h. Pasada esta hora, solo podrán cambiarse eventualmente las toallas de baño. Para facilitar el trabajo del personal de planta, el cliente debe ordenar sus objetos personales y no dejar nada sobre la cama (objetos, ropa, etc.).
Si el cliente no desea que se realice la limpieza y/o no desea ser molestado, deberá informar a la recepción o al personal de planta. Para que se cambien las toallas de baño, el cliente deberá dejarlas en el suelo, en la ducha o en la bañera. En caso contrario, no se cambiarán, por razones económicas y ecológicas. El cliente se compromete a no utilizar las toallas de baño para ir a la playa (es posible el préstamo de toallas antiguas previa simple solicitud en recepción).
En estancias de duración media, larga o muy larga, las sábanas se cambian, por término medio (según su estado), cada 5 a 6 días.
9-6 – APARCAMIENTOS
El hotel pone a disposición del cliente un pequeño aparcamiento privado y gratuito, aunque con posibilidad de reserva mediante un servicio de pago, salvo para las personas que posean la Tarjeta de Movilidad Reducida (esta se solicitará a la llegada y deberá exhibirse posteriormente detrás del parabrisas). Este aparcamiento es de libre acceso y no está vigilado. Dado que dispone únicamente de 7 plazas para un hotel con 19 habitaciones, el hotel no puede ser responsable si el cliente no puede aparcar en él.
El hotel también ofrece un servicio de pago para el alquiler de un garaje cerrado y privado para sus clientes. El vehículo del cliente debe estar necesariamente asegurado. Se recomienda reservar antes del inicio de la estancia.
En su aparcamiento privado y en su garaje privado, el hotel no puede ser responsable en caso de robo del vehículo y/o robo dentro del vehículo y/o deterioro.
El municipio pone a disposición un aparcamiento público gratuito de 16 plazas (de las cuales 1 está reservada para personas con movilidad reducida) frente al hotel, así como zonas de estacionamiento en las calles alrededor del hotel (boulevard Bellanger y rue Professeur Claude Lemoine).
El hotel también pone a disposición un aparcabicicletas exterior de libre acceso.
El hotel también puede poner a disposición del cliente un sótano cerrado y privado (según el espacio disponible y la época del año) para bicicletas (consultar en recepción).
9-7 – WIFI
Antes de conectarse, le rogamos que lea la siguiente Carta de Uso del servicio WiFi:
Su conexión deberá renovarse cada 4 horas.
El uso del servicio WiFi está sujeto, en primer lugar, al respeto de las leyes y reglamentos vigentes. El uso de este servicio supone la aceptación irrevocable por parte del usuario, sin que sea necesaria ninguna firma, del conjunto de disposiciones y obligaciones contenidas en la presente Carta.
El usuario reconoce encontrarse en un lugar abierto al público. Se compromete a utilizar tanto su equipo informático (ordenador portátil, asistente personal) como este servicio de manera conforme a la ley y a la netiqueta, absteniéndose en particular de cualquier comportamiento y de cualquier uso contrario al orden público y a las buenas costumbres.
En particular, no deberá utilizar su equipo o este servicio con fines ilegales, ilícitos o prohibidos, es decir, sin que esta lista sea exhaustiva:
Se compromete a respetar la ley y se abstiene de acceder, poner en línea o mostrar contenidos e informaciones, procedentes o no de una publicación en Internet, considerados ilegales por las leyes o los tribunales, tales como mensajes, textos, imágenes o vídeos de carácter violento, incitador a la violencia o al odio, degradante para la persona humana, pornográfico o pedófilo, y/o de carácter provocador que atente contra la integridad o la sensibilidad de cualquier persona. El usuario se compromete a respetar la vida privada de toda persona y el secreto de las correspondencias, y se abstiene de interceptar cualquier mensaje o comunicación transmitido por vía de telecomunicaciones.
Se compromete a respetar la legislación sobre datos personales y tratamientos automatizados de información nominativa, así como la legislación y las normas relativas a los derechos de autor, marcas, patentes y propiedad intelectual e industrial.
Se prohíbe cualquier reproducción o uso que infrinja dicha legislación, ya se trate de creaciones multimedia, software, textos, artículos de prensa, fotografías, sonidos, imágenes de cualquier tipo, marcas, patentes, dibujos o modelos, precisándose que cualquier mención relativa a la existencia de derechos sobre estos elementos y/o datos y/o archivos no podrá ser suprimida, y que toda reproducción de una obra o de cualquiera de estos elementos y/o archivos y/o datos sin el consentimiento del titular de los derechos constituye una infracción.
En el marco del uso de este servicio, el usuario se abstiene de:
recopilar o recabar cualquier información relativa a terceros sin su consentimiento; difamar, difundir, acosar, perseguir o amenazar a cualquier persona, ni vulnerar los derechos de terceros; crear una identidad falsa; intentar obtener acceso no autorizado a un servicio y/o a un archivo o dato; difundir o descargar elementos que contengan software u otros elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual, a menos que posea dichos derechos o haya recibido todas las autorizaciones necesarias para ello; enviar mensajes no deseados ni realizar envíos de tipo «spam»; enviar cualquier correo y/o mensaje electrónico que contenga expresiones amenazantes, injuriosas, difamatorias, obscenas, indecentes, ilícitas o que vulneren los derechos de las personas y la protección de los menores; transmitir cualquier virus, troyano, bomba lógica o cualquier otro programa nocivo o destructivo para terceros y/o cualquier usuario; intentar obtener acceso no autorizado a un sistema automatizado de tratamiento de datos y permanecer en él; perturbar los servicios y/o contenidos y/o datos a los que accede; enviar cadenas de correo o proponer ventas de tipo «bola de nieve» o piramidales; enviar cualquier publicidad, mensaje promocional o cualquier otra forma de solicitud o captación no solicitada. Corresponde al usuario comprobar que dispone del equipo material, del software y de los navegadores que le permitan utilizar este servicio. El usuario es el único responsable de la seguridad y la protección de sus equipos conectados. El hotel Les Chants d'Ailes no es responsable de los posibles problemas de conexión según los ordenadores, y la dirección no interviene en el equipo personal de los usuarios.
El proveedor del servicio no podrá, en ningún caso, ser obligado a reparar los perjuicios directos y/o indirectos sufridos como consecuencia del uso del servicio WiFi por parte del usuario, siendo este el único responsable en el cumplimiento de la presente Carta. El usuario reconoce que el proveedor del servicio no puede ser responsable de los contenidos o servicios a los que accede, y no garantiza ni la accesibilidad a los contenidos y servicios ni la velocidad de uso, pudiendo suspenderse el acceso al servicio WiFi en cualquier momento sin previo aviso.
Informamos a los usuarios del servicio de que las nuevas disposiciones aplicables en materia de lucha contra el terrorismo implican la obligación de conservar durante un período de 12 meses los datos técnicos de conexión, a saber: remitente, destinatario, hora, duración y lugar de origen de las comunicaciones, con exclusión de su contenido.
Usted declara haber leído íntegramente la presente Carta, se compromete a cumplirla y reconoce que su equipo, su contenido y el uso del servicio WiFi son de su entera responsabilidad.
9-8 – ROBOS
En cuanto a los efectos personales del cliente, este debe encargarse de la custodia de sus bienes y pertenencias. Por ello, la dirección del hotel declina toda responsabilidad en caso de pérdida o robo de objetos de valor y/o efectivo en las habitaciones, en las zonas comunes, en el aparcamiento privado, en el garaje cerrado y privado, así como en el sótano cerrado y privado. El hotel declina también toda responsabilidad por el equipaje u objetos dejados en las zonas comunes.
El cliente debe asegurarse por sí mismo de que la puerta de la habitación está bien cerrada con llave al salir de la habitación y antes de acostarse.
En cuanto a los efectos pertenecientes al hotel, este podrá, tras la correspondiente comprobación, facturar la desaparición de sus bienes y equipamiento (toallas, alfombrillas de baño, almohadas, edredones, cuadros, topes de puerta, etc.).
9-9 – DETERIOROS
El cliente deberá informar al hotel de cualquier deterioro del que sea responsable. Es responsable de todos los daños causados por su intermediación y se compromete, en caso de deterioro de las instalaciones puestas a su disposición, tanto de los bienes muebles, de decoración e inmuebles pertenecientes o no al hotel (habitación, aseos, zonas comunes, aparcamiento), a asumir los costes sobre la base de la sustitución o de la reparación de los bienes deteriorados, así como la pérdida de explotación ocasionada.
Asimismo, el cliente será considerado responsable de cualquier acto de vandalismo que pudiera producirse como consecuencia de la ocupación de las instalaciones y/o de los participantes y/o del personal a su cargo. En consecuencia, el hotel podrá solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna indemnización ni reembolso de la estancia en curso, y que reembolse los daños causados por dichos actos.
9-10 – ALQUILER DE BICICLETAS
Todo menor debe presentar una autorización escrita y firmada por sus padres o por la persona responsable. Cualquier día iniciado se debe pagar en su totalidad.
El alquiler siempre debe pagarse por adelantado. Ningún alquiler realizado será reembolsado, ni siquiera por mal tiempo o por regreso anticipado.
Se exige el depósito de una fianza. Es obligatorio presentar un documento de identidad para redactar el contrato de alquiler.
El arrendatario se compromete a utilizar la bicicleta con cuidado y a encargarse de su mantenimiento.
El arrendatario es personalmente responsable de cualquier infracción del Código de Circulación, y siempre es responsable de los daños corporales y materiales que cause con motivo del uso de la bicicleta alquilada bajo su custodia (artículos 1383 y 1384 del Código Civil francés).
En caso de robo o accidente, deberá presentarse inmediatamente una denuncia ante los servicios de Policía o Gendarmería, y el arrendador deberá ser informado al mismo tiempo.
En caso de robo, o si es considerado responsable de un accidente, el arrendatario o su seguro deberá reparar el perjuicio sufrido por el arrendador (valor de sustitución de la bicicleta y perjuicio comercial).
En este caso, la fianza queda en poder del arrendador y se aplicará a la reparación de dicho perjuicio.
El seguro de «cabeza de familia» cubre los daños causados a terceros por el arrendatario o sus hijos menores.
El arrendador no está asegurado contra el robo de las bicicletas alquiladas.
Está prohibido:
modificar la bicicleta alquilada,
realizar reparaciones o modificaciones importantes,
circular por las playas o en el agua del mar,
subarrendar la bicicleta,
transportar a un pasajero distinto de un niño pequeño, siempre que se instale un asiento homologado,
prolongar el alquiler sin acuerdo previo. De no ser así, se aplicará la tarifa inicial durante toda la duración del alquiler.
9-11 – RECOMENDACIONES
El cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación como un buen padre de familia. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al hotelero a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna indemnización y/o sin ningún reembolso, si ya se ha efectuado algún pago. En caso de que aún no se haya realizado ningún pago, el cliente deberá abonar el importe de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.
En efecto, el hotelero tiene la libertad de no admitir a los clientes o de interrumpir su estancia si su vestimenta es indecente o descuidada, si su comportamiento es ruidoso o incorrecto, o si su comportamiento es contrario a las buenas costumbres y al orden público.
Por respeto al descanso de los demás huéspedes, el cliente se compromete a no dar portazos ni hacer ruido, especialmente entre las 22:00 h y las 8:00 h. Cualquier ruido de vecindad relacionado con el comportamiento de una persona o de un animal bajo su responsabilidad podrá llevar al hotelero a invitar al cliente a abandonar el establecimiento, sin necesidad de realizar mediciones acústicas, siempre que el ruido generado sea susceptible de perturbar la tranquilidad de los demás huéspedes (artículos R.1334-30 y R.1334-31 del Código de Salud Pública francés). Una habitación de hotel es un lugar común de descanso.
Un cliente que se vea molestado por el ruido de otro cliente vecino tiene derecho a dirigirse a este con amabilidad para que cese las molestias sonoras.
Un cliente que se vea molestado por el ruido de personas situadas fuera del hotel tiene derecho a dirigirse a ellas con amabilidad para que cesen las molestias sonoras. Si el cliente molesto no obtiene satisfacción, tiene derecho a llamar a la gendarmería (17 o 112).
El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pudiera, de cualquier manera, perjudicar al hotel, reservándose este el derecho de intervenir si fuera necesario. El cliente se compromete a hacer respetar, por parte de sus invitados, el conjunto de normas y reglamentos del hotel (en particular, la prohibición de fumar). El cliente velará por que sus invitados no perturben el funcionamiento del hotel ni atenten contra la seguridad del hotel o de las personas que en él se encuentren.
El cliente no podrá introducir desde el exterior bebidas, alimentos ni equipos de cocción (microondas, hornillo, etc.) para cocinar sin autorización previa de la dirección. Toda actividad comercial está formalmente prohibida en el establecimiento. Salvo acuerdo del hotelero, el cliente no debe lavar ropa en las habitaciones.
Al momento de su salida, el cliente debe entregar la llave de su habitación en recepción. Si se percata de que aún la tiene en su poder, deberá devolverla.
El hotel no se hace responsable de los objetos dejados por el cliente al salir. Si dichos objetos son reclamados dentro de las 72 horas siguientes a la salida del cliente, y si han sido encontrados, se mantendrán a su disposición durante un mes, o, previa solicitud, se le enviarán a su costa mediante contrarreembolso. Los objetos dejados o abandonados podrán ser revendidos en las condiciones previstas por la ley del 31 de marzo de 1896.
La habitación está prevista para un número determinado de personas; para garantizar las normas de seguridad del hotel, el cliente no debe, bajo ningún concepto, alojar a personas adicionales sin el acuerdo previo del hotel.
El hotel es un establecimiento abierto al público y, por tanto, está regido por normas de seguridad contra incendios muy estrictas. El hotel solicita al cliente que respete estas instrucciones (indicadas en las habitaciones y en los pasillos) en caso de evacuación. Las puertas de las habitaciones son «cortafuegos» y están equipadas con «cierrapuertas»; el cliente debe asegurarse por sí mismo de que la puerta de la habitación está bien cerrada al salir de la habitación y antes de acostarse.
ARTÍCULO 10 – INFORMÁTICA Y LIBERTADES
En aplicación de la ley 78-17, conocida como «informática y libertades», se informa a los clientes de que su reserva es objeto de un tratamiento informatizado de datos nominativos. Los usuarios disponen de un derecho de acceso y rectificación de los datos registrados, que puede ejercerse dirigiéndose a la sede social: SARL MARTINAND – Hôtel «Les Chants d'Ailes» – 11 boulevard Bellanger – 44420 La Turballe – Francia. Se precisa que esta información no se comunica a terceros.
El hotel dispone de un sistema de videovigilancia en las zonas comunes del edificio, así como en el aparcamiento.
ARTÍCULO 11 – ACUERDO SOBRE MEDIOS DE PRUEBA
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del bono o de la solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.
Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos del hotel se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
Se informa al cliente de que su dirección IP queda registrada en el sitio web del hotel en el momento de la reserva.
ARTÍCULO 12 – RESPONSABILIDAD
Las fotografías presentadas en el Sitio web y en los Servicios móviles, los folletos comerciales y los prospectos no tienen carácter contractual. Aunque se realizan todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar el hotel presentado ofrezcan una imagen lo más exacta posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, en particular debido a cambios de mobiliario o a eventuales reformas.
Los enlaces de hipertexto pueden remitir a sitios distintos del Sitio o de los Servicios móviles del hotel, el cual declina toda responsabilidad en cuanto al contenido de dichos sitios y a los servicios ofrecidos en ellos.
Toda reserva o pago que resulten irregulares, inoperantes, incompletos o fraudulentos por un motivo imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que pudiera emprenderse contra este.
ARTÍCULO 13 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Se recuerda al cliente:
Que, de conformidad con el artículo L. 121-21-8, 12.º del Código de Consumo francés, no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo.
Las Condiciones de Venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.
ARTÍCULO 14 – RECLAMACIONES
Toda reclamación relacionada con una reserva o una estancia en el hotel deberá dirigirse al hotel mediante carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de salida de la estancia objeto de dicha reclamación. Transcurrido este plazo, no se tomará en consideración ninguna reclamación.
ARTÍCULO 15 – RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Tras haber informado al hotel e intentado resolver el litigio de forma amistosa, y a falta de resolución amistosa en un plazo de 60 días a partir de la fecha de presentación del asunto, se informa al cliente de la posibilidad de recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de mediación de consumo (Código de Consumo, art. L 534-7), o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, a cualquier modo alternativo de resolución de conflictos (por ejemplo, la conciliación), o a la competencia de los tribunales franceses en caso de controversia.
ARTÍCULO 16 – LEY APLICABLE
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección eventualmente aplicables del país de residencia de los consumidores. Esto se aplica tanto a las normas de fondo como a las normas de forma.