Besoin de formation pour l'accueil, le relationnel, la courtoisie, l'amabilité tout ce qui a manqué lors de mon séjour dans cet hôtel, et surtout ne jamais choisir la formule express du petit déjeuner car on vous sert au plus juste.
23/05/2023 - Lorsque vous vous êtes présentés à l’hôtel avec vos amis, vous n’étiez manifestement pas en joie et très stressés ce qui n’incite pas à l’échange vous en conviendrez …. Les 2 chambres que vous aviez réservées se trouvaient au 2ème étage, information disponible sur notre site internet. Vous nous avez immédiatement demandé, sur un ton très autoritaire il faut le dire, si nous avions un ascenseur ou une chambre au 1er étage car vous aviez oublié que votre ami s’était fait opérer du genou. N’ayant pas d’ascenseur (information disponible également sur notre site internet), nous vous avons proposé une chambre disponible au 1er étage mais plus cher que celle réservée initialement. Vous avez préféré monter un étage de plus pour moins cher. Vous nous avez ensuite indiqué écourter votre séjour d’une nuit soit 2 nuits au lieu de 3 initialement prévues. Nous vous avons alors précisé que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, cela engendrait des frais d’annulation. Cette remarque ne vous a pas plu. Vous avez toutefois remarqué que, mauvais commerçants que vous prétendez que nous sommes, nous ne vous avons pas facturé cette troisième nuitée annulée au dernier moment. Vous nous avez ensuite demandé de vous expliquer la différence entre nos deux formules de petit-déjeuner à savoir le complet à 9.50 € et l’express (1 boisson chaude, 1 jus de fruit et un croissant frais) à 5 €. En toute connaissance de cause vous avez opté pour l’express, le moins cher, en nous demandant de remplacer le croissant par du pain, ce que nous avons fait. Si après le premier petit-déjeuner pris vous aviez le sentiment de ne pas avoir mangé à votre faim, il fallait prendre un petit déjeuner complet le lendemain. Vous ne l’avez pas fait. Trop cher sans doute. On ne peut pas avoir le beurre, l’argent du beurre et la crémière. Pour conclure, sachez Madame que nous n’avons pas pour habitude de faire semblant avec les clients désagréables. C’est contre notre nature. Kenavo. La Direction.